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Ospedale Evangelico Internazionale
Ente ecclesiastico civilmente riconosciuto
fondato in Genova nel 1857 da Chiese Evangeliche
Sede di Castelletto: Corso Solferino, 1A - Genova
Presidio di Voltri: Piazzale Gianasso, 4 - Genova Voltri
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Il Comitato Consultivo Misto

Il «Comitato Consultivo Misto per il controllo di qualità dal lato degli utenti» (CCM) è un organismo aziendale di garanzia per i cittadini, a cui è affidato il compito di rilevare la qualità dei servizi e di formulare proposte di miglioramento.

È composto da rappresentanti di Associazioni di volontariato e di tutela dei diritti impegnate in campo socio sanitario, da rappresentanti designati dall'Ospedale Evangelico Internazionale.

  • Assicura i controlli di qualità dal lato della domanda, specie con riferimento ai percorsi di accesso ai servizi;
  • Promuove l'utilizzo di indicatori di qualità dei servizi dal lato dell'utente definiti a livello regionale, sentiti gli organismi di partecipazione dell'utenza;
  • Sperimenta indicatori di qualità dei servizi dal lato dell'utente, definiti a livello aziendale, che tengano conto di specificità locali;
  • Sperimenta modalità di raccolta e analisi dei segnali di disservizio.
  • Il CCM ha, inoltre, il compito di verificare il grado di coinvolgimento dell'Ente nel processo di miglioramento della qualità della comunicazione col cittadino, in particolare nelle seguenti azioni:
  • Rilevare la qualità dal lato dell'utente, anche attraverso formalizzati collegamenti con l'Ufficio Relazioni con il Pubblico o con l'Ufficio Qualità
  • Rilevare la soddisfazione dell'utenza e/o iniziative di educazione e promozione della salute e protezione dal rischio;
  • Attuare proposte di miglioramento conseguenti l'analisi e la valutazione dei processi aziendali che determinano insoddisfazione dell'utente;
  • Partecipare all'aggiornamento della Carta dei Servizi aziendale e al mantenimento degli impegni assunti dall'Ente nella Carta dei Servizi.
Ultima modifica giovedì 06 aprile 2017

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